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宅急送被指快件无人投递

2018-12-03 14:35:44

宅急送被指快件无人投递

昨日,市民张先生称,宅急送未经自己同意退回快件,且签收人信息一度显示为他人名字。对此,宅急送表示,因分公司纠纷导致快件被退,签收人名与原始发货人不一致系工作人员失误,可退还顾客运费并支付运费的40%作为补偿。快件无人投被退张先生表示,4月18日他在宅急送清华西门邮寄点给远在安徽的朋友快递一辆自行车,“运费加上保价一共花了115元。”曾于4月21日查询过物流信息,当时站上显示货物在途中,直到6天后朋友打来催货,他才觉得不对劲。“发货都9天了,为啥还没送到。”张先生急忙上查询,却发现货物送达至朋友所在的合肥市后竟没了下文。随后,他致电宅急送客服,客服记录下情况后让其等消息。次日,张先生接到客服,“客服说因为分公司有纠纷,所以快件一直没被投递。”同时告知他,货物正在发回北京途中。对此解释,张先生表示很诧异,“他们也没问我是否同意,就把快递发回来了?”公司纠纷导致出错5月10日,张先生再次上查看自己的快递信息时,却发现货物在5月3日就已到达北京并被签收,他再次联系宅急送客服,并报出自己的订单号,工作人员查询后表示,此订单的货物确实已被签收,签收人名为“美丽漂漂”(音)。“退还发货人的东西都不是本人签收,这也太离谱了,而且那个名字根本不像真人名呀。”张先生怀疑是宅急送的员工私自签收了自己的货物。半个小时后,他再次上查看时,却发现签收货物的信息不见了,“幸好我有当时的页截图。”建议选其他物流

昨日,负责处理此事的宅急送客服专员赵女士承认,快递未被按时投递是公司的,“安徽那边的分公司出了些问题。”同时,她解释称,张先生的快递并没有被他人冒领,是工作人员录入信息时出了差错,现已更正,“当时有很多订单,工作人员错把另一位客户的名字录入了。”就未经用户同意退回快递一事,赵女士称表示歉意,目前事发分公司的业务不知何时能恢复,为减少客户损失只好先把货物发回北京,“建议用户选择其他物流。”宅急送客服表示,按照公司的赔付标准,可退还张先生全部运费,并赔偿运费的40%,共计160元。但张先生拒绝接受宅急送公司提出的赔偿方案。

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