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三星电视被曝质量缺陷维修费漫天要价

2018-09-15 10:04:25

消费者提供被烧电容特写(左上圆图红圈处)和换好电容特写(下圆图红圈处)。

本版撰文 信息时报记者 曾祥萍

电视出现故障不是新闻,然而,同一型号故障频率高,且网上甚至流传出“维修教程”,就成了稀罕事。这引起了信息时报记者的关注。

日前,有不少用户反映“三星电视开机慢”,记者经了解注意到,开机慢甚至不开机是三星LA系列电视比较普遍的故障,对此故障网上甚至有详细的“维修教程”,而消费者自己动手只需10元就能解决的故障,找三星售后服务中心却通常被漫天要价近千元。

开机障碍成“通病”

“家里的三星电视LA40R81B 近半个月突然开机很慢,出现"吧嗒吧嗒"声,前两天再开用了一个小时,近根本无法打开。”消费者丁先生向信息时报记者抱怨说,在网上看到很多用户反映三星电视出现此故障,并且有图文指导如何维修,因此决定自己动手试试。“家里电视是2008年购买的,早已经过了保修期,看网上很多人说维修费用需900多元,还是自己来修靠谱点。”他表示道。

根据丁先生的说法,记者在百度搜索“液晶电视开机慢”等内容,结果首当其冲的就是“三星液晶电视开机慢”等投诉帖,反映的问题主要集中在"开机速度奇慢"、"售后维修价格贵"等。

记者注意到,出现问题的几乎都是三星LA系列电视,涉及37英寸、40英寸及46英寸。卖场人士告诉记者,该系列电视是三星2007~2009年期间的畅销主打款,销售数量可观。但是近年来投诉该系列型号“开机慢、不开机”的消费者不在少数,而大部分产品,已经过了“三星一年保修”的售后服务期。

更有意思的是,由于三星动辄八九百元的维修费用,让不少消费者却步。针对此问题,甚至有懂行的热心消费者自己上阵修好了电视,并发普及贴教消费者如何应对。显然,“开机慢”已经成了三星电视的“通病”。

电容被烧疑设计有缺陷

“售后人员问电视什么时间买的,我说2008年买的,对方立刻就知道是什么故障了。”有不少消费者质疑,开机慢、不开机是不是三星电视的老问题?应该并非偶然事件,如果不是三星该型号电视存在设计缺陷,为什么会有大量相似的问题相继出现?

对此,有业内人士告诉记者,三星电视开机慢甚至不开机,应该是电视机逻辑板(也称“电源板”)设计不合理,开机电容离散热片太近,导致电容器容易被烧,严重的整个电源板都有可能被烧,影响正常开机使用。

根据网传的“教程”,将问题电视机器后盖打开后,能看到烧掉的两个电容器,将其卸下更换后,开机慢的问题便迎刃而解。亦有不少用户表示,根据此法修好了自家电视。

“三星电视开机慢的问题早就听说过,特别在2010年前后问题很严重。当时还有不少品牌在做竞品(竞争品牌)研究时均发现了该问题,并将"开机慢,容易死机"作为其瑕疵点向消费者普及。” 某彩电厂家负责人向记者透露,这是三星某一批次电视设计有缺陷,才导致电容频频被烧。

他认为,“电容被烧,这与消费者的使用没有任何关系,如果频繁出现这种问题,厂家肯定有责任和义务为消费者解决故障,即使不公开声明,也应免费为消费者提供维修。”

维修成本三五元被漫天要价

然而,事实情况是,出现问题用户不仅没有享受任何优惠,且均领教了三星售后的一番漫天要价。

“电视出现问题不可怕,让人寒心的是三星售后的漫天要价。”消费者李小姐表示,她家电视开机通常要一个多小时,联系三星电子后被告知“已过一年保修期”,上门费320元,路费30元,另更换材料费,算下来一共900多元。“且修过以后只保一年,再出现问题还需另外掏钱。”对此收费,李小姐表示完全不能接受。

那么,根据网传“教程”修好此故障花费几何呢?

记者通过不少案例了解到,消费者按照网上的“维修教程”,买两个电容器花费10元钱,自己动手就搞定了;即使另请家电维修人员上门帮忙安装,再加30元人工费即可。

上述投诉者丁先生,就是按照网上的“教程”,仅花费30元修好了问题电视。在相关的投诉中,有不少消费者在了解真相后表示,成本仅需寥寥数元,三星售后竟然漫天要价多达近百倍?直呼:“三星售后太黑了”。

据悉,按照国家规定,彩电整机保修期是1年,关键部件为3年。不过,此规定三星也是从2010年外资平板电视屏保短被曝光后,才改为3年。在此之前,三星电视的保修期均为1年。

照此算来,有“开机慢”问题的电视早已经超过了保修期,因此如果同意维修就要单独付费。不过,动辄近千元的维修价格,让消费者难以承受。

记者了解到,与国产品牌相比,以三星为代表的外资家电品牌售后服务一直是其诟病,屡屡被消费者揭露“收费高”。有国产品牌售后服务负责人告诉记者,国内的技术越来越成熟,外资品牌90%的产品均在国内生产组装,不过其售后维修费用却至少比国产品牌贵数倍。

类似问题国内国外区别对待

实际上,上述国内三星LA系列电视频出“开机慢,不开机”问题,在国外市场也普遍存在。

今年2月份,三星电子因从2006年到2008年在美国市场销售的电视存在突然断电或无法正常开机等问题,遭遇到美国三个州用户的集体诉讼。原因是:部分电视中提供稳定电源的电容器(capacitor)老化过快,失去正常功能。针对此事件,三星电子表示会为受损消费者提供无偿修理,若消费者已经自行维修,其费用由三星电子补偿。而在2007年,三星部分液晶电视型号包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81,等离子电视型号为PS42Q91、PS50Q91的六款产品也均在澳大利亚被停售。

对于上述相关事件,三星电子方面当时就表示,“产品不涉及中国市场。”并称,根据三星电子的调查结果,在当时制造的电视中,只有1%左右的产品存在问题。

不过,值得注意的是,上述海外“质量门”产品出现的问题,不管是销售时间、型号、故障原因等均与此次记者采访到的“开机慢、无法开机”问题相类似。“提供稳定电源的电容器老化过快,失去正常功能”也是故障的主要原因。

显然,三星LA系列电视上述问题应是其产品设计或质量上的“共性”问题,然而,对于这一批次性的普遍问题,三星方面不仅没有公开承认,而且对中国国内的问题电视更是与上述国外的问题电视区别对待,并以维修名义暴利收费。

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